Support
Antworten auf häufige Fragen findest du unten. Für alles andere schreib an support@kardin.app; wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen.
Kardin hat ein Detail falsch ausgelesen
Korrigiere es auf dem Prüfbildschirm, bevor du den Pass hinzufügst. Ist der Pass schon in Wallet, tippe auf dem Startbildschirm von Kardin darauf → „Als neuen Pass bearbeiten“, korrigiere ihn und füge den neuen Pass hinzu; lösche danach den alten Pass aus Wallet.
Der Barcode ließ sich nicht scannen
Dreh die Bildschirmhelligkeit hoch und halte das iPhone flach an den Scanner. War das Original ein EAN-13- oder ein anderer 1D-Barcode, codiert Kardin ihn als Code 128 neu, und das akzeptieren manche Kassen nicht; zeig dann die Originalkarte oder das Originalticket vor.
Kardin hat keinen Barcode gefunden
Versuch es mit einem schärferen Foto oder Bildschirmfoto, auf dem der ganze Code zu sehen ist, oder scanne ihn direkt mit der Kamera. Du kannst den Code auch auf dem Prüfbildschirm eintippen oder den Pass ohne Barcode erstellen.
Einen Pass löschen
Tippe auf dem Startbildschirm von Kardin auf den Pass → „Pass löschen“ und wähle, ob er auch aus Apple Wallet entfernt werden soll. Um ihn nur aus Wallet zu entfernen, öffne ihn in Wallet, tippe auf die Mehr-Taste und dann auf „Karte entfernen“.
Beim Erstellen eines Passes heißt es, Kardin sei nicht erreichbar
Zum Erstellen eines Passes brauchst du eine Internetverbindung, weil er auf dem Server von Kardin signiert wird. Prüfe deine Verbindung und versuch es noch einmal; Pässe, die schon in Wallet sind, funktionieren auch offline weiter.
Bitte schick uns niemals Bankkartennummern, PINs oder Passwörter. Wir werden nie danach fragen. Siehe auch die Übersicht zu Datenschutz und Sicherheit und die Datenschutzerklärung.